物流/退換貨政策

物流規則

【運送方式】

• 宅配到家：訂購商品將由新竹物流/宅配通等寄出。宅配範圍目前僅限台灣本島，暫不提供寄送離島與海外地區的服務。
• 超商取貨：將以簡訊通知您前往取貨。因超商取貨有材積重量之限制，外箱尺寸不得超過 45cm x 30cm x 30cm 且重量須小於 5 公斤方能交寄。

【到貨時間】

• 宅配：訂單成立後的下 1 個工作天我們將安排出貨，出貨後約 2-3 個工作日送達。
• 超商取貨付款：商品會在訂單成立後2日內(當日9:00前收到訂單為第一日)出貨，約 3-5 個工作天內送達，將以簡訊通知您前往取貨。
• 貼心提醒：週六、週日及例假日不出貨，平日超過每日截止時間 9:00，訂單出貨時間為下 1 個工作天。

【運費計算】

• 宅配費用 120元，購滿 999 元 (含)即免運費。
• 超商費用   60元，購滿 399 元 (含)即免運費。

下單數量超過物流限制，請洽客服詢問

退換貨須知
一、七日猶豫期權益
1. 依據《消費者保護法》第19條，您享有商品到貨後7天（含例假日）的猶豫期，可無條件申請退換貨，無需說明理由。

• 計算方式：以物流簽收隔日為第一天（若由管理員代收，以代收簽收日隔日起算）若商品未拆封且保持完整包裝。（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及發票），可全額退款。

二、無法退換貨之情形
1. 拆封或使用之商品 基於衛生安全考量，以下接觸性商品一經拆封或使用，恕不退換：

• 寵物潔護商品、衣物、床墊、牽繩、項圈、食器、便盆等直接接觸寵物之商品。
• 已拆封之食品、藥品、清潔用品。
• 若商品經拆封、使用，或外包裝有損毀、污漬、缺件等影響二次銷售之情形，將無法受理退換貨，或需酌收整新費用。

2. 特殊商品

• 客製化商品、即期品、福利品、促銷組合商品（如買一送一），恕不接受退換貨。
• 活動贈品需一併退回，若未退回將扣除贈品金額。

三、瑕疵商品處理

• 商品瑕疵或運送損壞 • 若商品有瑕疵或運送過程導致破損，請於到貨後3天內提供照片或影片證明（含外箱及商品狀況），並聯繫客服辦理退換貨。( 瑕疵商品不受七日猶豫期限制，但需依《民法》物之瑕疵擔保規定處理，消費者應從速檢查並通知商家)。

四、退換貨流程
1. 申請方式：

•  至官網「聯繫艾寵」填寫退貨申請單，或聯繫客服提供「訂單編號、退貨原因、未拆封商品照片」。

2. 退回商品：

• 請使用原包裝寄回（若原箱遺失，需另加外箱包覆，勿直接於原廠包裝書寫）。
• 自行寄回者需負擔運費；若因商品瑕疵或出貨錯誤，則由我方承擔運費。

五、退款說明
1. 退款時程    

• 信用卡付款：確認退貨後7-14個工作天完成刷退。
• 超商取貨/ATM轉帳：款項將匯至指定帳戶（需與訂購人一致）。

2. 費用扣除   

• 若退貨後未達免運門檻，將扣除原訂單運費。
• 非瑕疵退貨需自行負擔退貨運費（依實際金額計算）。

六、爭議處理
1. 若對退換貨判定有疑義，可提供完整開箱影片（含未拆封外箱、開封過程、商品現況）作為佐證。
2. 本須知未盡事宜，依《消費者保護法》及相關法規辦理。本公司保留最終退換貨決定權及條款修改權。 -

注意事項
猶豫期「非試用期」，請於拆封前確認商品需求。
建議消費者保留完整包裝至確認無退換需求後再行處理。